Politika povrata

Last Updated: December 2025

Uvod/Cilj

Ova Politika povrata opisuje uvjete pod kojima korisnici mogu zatražiti povrat novca za proizvode ili usluge kupljene putem web stranice domain. Cilj ove politike je osigurati transparentnost i zaštitu prava korisnika, kao i pružiti pravnu zaštitu za domain.

Opseg i primjenjivost

Ova politika se primjenjuje na sve korisnike koji su izvršili kupovinu putem web stranice domain. Korištenjem naše web stranice, korisnici pristaju na uvjete navedene u ovoj politici.

Definicije

  • Korisnik: Svaka fizička ili pravna osoba koja koristi web stranicu domain.
  • Proizvod: Svaka roba ili usluga koja se nudi na web stranici domain.
  • Povrat: Proces vraćanja novca korisniku za kupljeni proizvod ili uslugu.

Glavni sadržaj politike

Pravo na povrat

Korisnici imaju pravo zatražiti povrat novca u sljedećim slučajevima:

  • Proizvod nije isporučen u dogovorenom roku.
  • Proizvod je oštećen ili neispravan prilikom isporuke.
  • Proizvod ne odgovara opisu ili specifikacijama navedenim na web stranici.

Postupak za povrat

Da bi zatražili povrat, korisnici trebaju:

  1. Kontaktirati našu korisničku podršku putem e-maila corporate@fayivihulene.sbs ili telefona +3850916464498.
  2. Priložiti dokaz o kupnji (npr. račun ili potvrdu o narudžbi).
  3. Opisati razlog povrata.

Nakon zaprimanja zahtjeva, fayivihulene će obraditi zahtjev za povrat u roku od 14 dana.

Izuzeci od povrata

Povrat novca neće biti moguć u sljedećim slučajevima:

  • Proizvodi koji su korišteni ili oštećeni od strane korisnika.
  • Proizvodi koji su kupljeni na akciji ili s popustom.
  • Usluge koje su već izvršene ili započete.

Prava i obveze korisnika

Korisnici su obvezni:

  • Osigurati točnost informacija prilikom narudžbe.
  • Obavijestiti fayivihulene o bilo kakvim problemima s narudžbom u razumnom roku.

Ograničenja i odricanja

fayivihulene ne snosi odgovornost za:

  • Neuspjeh u ispunjavanju obveza uzrokovanih višom silom.
  • Nepravilnosti ili greške u informacijama koje su pružili korisnici.

Zaštita podataka/ sigurnost

Osobni podaci korisnika prikupljeni tijekom procesa povrata bit će obrađeni u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR). Detalje o obradi osobnih podataka možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Izmjene politike

fayivihulene zadržava pravo izmjene ove politike u bilo kojem trenutku. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici, a korisnici će biti obaviješteni o značajnim promjenama putem e-maila ili obavijesti na web stranici.

Kontakt informacije

Za sva pitanja ili zahtjeve u vezi s ovom politikom, molimo kontaktirajte nas na:

  • Telefon: +3850916464498
  • Email: corporate@fayivihulene.sbs
  • Adresa: Green Gold Center, Ulica grada Vukovara 284, Floor 5, Office 12, Zagreb, 10000, Croatia.

Governing Law and Jurisdiction

Ova politika podliježe zakonima Republike Hrvatske. Svi sporovi koji proizlaze iz ove politike bit će rješavani pred nadležnim sudovima u Hrvatskoj.